Customer Journey Map

Die Journey Map beschreibt Schritt für Schritt, wie Nutzende mit einem Dienst interagieren. Der Prozess wird aus der Sicht der Nutzenden abgebildet, beschreibt, was in jeder Phase der Interaktion passiert und welche Touchpoints beteiligt sind. Das verschafft einen Überblick und zeigt auf, welche Hindernisse und Schwierigkeiten auftauchen können. Zusätzliche Ebenen, wie z. B. die der Emotionen, helfen dabei, Momente der Nutzererfahrung zu identifizieren und zu verbessern.